WARAGOD s.r.o.
IČO: 47056827
Bratislavská 9, 949 01 Nitra, Словашка република
Вписано в Търговския регистър на СР
(наричано по-долу „продавач“)

Адрес за рекламации за изпращане на стоки:
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
95628175 - WARAGOD.bg
Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА
РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4, България

Настоящите правила за рекламации са изготвени в съответствие с:

• Закона за защита на потребителите (България),
• Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (България),
• Закона за задълженията и договорите (България).

1. Общи разпоредби

1.1. Настоящите правила за рекламации уреждат условията, начина и мястото за предявяване на рекламация за дефекти на стоки, закупени чрез онлайн магазина на продавача на домен katsudo.bg.

1.2. Правилата за рекламации се прилагат изключително за потребители по смисъла на член 2 от приложимото законодателство за защита на потребителите в България.

2. Отговорност за дефекти

2.1. Продавачът отговаря за това, че стоката е без дефекти при приемането и притежава характеристиките, договорени в договора за покупко-продажба или обичайни за този вид стоки.

2.2. Продавачът отговаря за дефекти, които се появят по стоката в срок от 24 месеца от приемането ѝ от потребителя.

2.3. Ако дефектът се появи в рамките на 12 месеца (1 година) от доставката на стоката, се счита, че дефектът е съществувал към момента на доставката, освен ако продавачът не докаже противното или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или на дефекта.

2.4. Продавачът не носи отговорност за дефекти, възникнали поради:

• неправилна употреба или поддръжка,
• нормално износване,
• дефекти, за които потребителят е бил предварително уведомен и за които е предоставена отстъпка.

3. Място и начин на предявяване на рекламация

3.1. Потребителят може да предяви рекламация:

• по имейл на адрес info@katsudo.bg, или
• чрез изпращане на рекламираната стока на посочения по-горе адрес за рекламации.

3.2. За правилна и бърза оценка на рекламацията препоръчваме да изпратите рекламираната стока чиста и в пълен комплект (включително аксесоарите), доколкото това е възможно предвид естеството на дефекта.

3.3. Пратки с наложен платеж не се приемат. Препоръчваме да изпратите рекламираната стока по начин, който позволява проследяване на пратката; застраховката на пратката е по преценка на потребителя.

3.4. За да обработим рекламацията възможно най-бързо, моля приложете:

• доказателство за покупка (фактура / потвърждение на поръчка / номер на поръчка),
• кратко описание на дефекта (кога се е появил и как се проявява),
• данни за контакт (име и фамилия, имейл, телефон).

3.5. Рекламацията се счита за предявена в деня, в който продавачът получи уведомлението за рекламация (напр. по имейл). Ако за оценка на дефекта е необходимо доставяне на рекламираната стока, сроковете за уреждане на рекламацията започват да текат от деня на доставяне на рекламираната стока на продавача на адреса в град Русе.

3.6. Продавачът незабавно изпраща на потребителя потвърждение за получаване на рекламацията (по електронен път), което обикновено съдържа: дата на получаване, идентификация на стоката, описание на дефекта и искания начин на уреждане.

4. Права на потребителя при рекламация (отговорност за дефекти)

4.1. Ако стоката има дефект, потребителят има право да избере отстраняване на дефекта чрез:

• замяна на стоката, или
• ремонт на стоката.

Потребителят не може да избере начин, който е невъзможен или който в сравнение с втория начин би довел до непропорционални разходи за продавача (напр. замяна на целия продукт при малък дефект, който може да бъде поправен).

4.2. Продавачът може да откаже отстраняване на дефекта (ремонт и замяна), ако тези начини са невъзможни или биха изисквали непропорционални разходи. В такъв случай влизат в сила правата по точка 4.3.

4.3. Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора (възстановяване на парите) в следните случаи:

• продавачът не е ремонтирал или заменил стоката в разумен срок или е отказал да го направи,
• дефектът се е появил повторно (след ремонт),
• дефектът е от сериозно естество (възпрепятства употребата),
• от изявлението на продавача или от обстоятелствата е ясно, че дефектът няма да бъде отстранен в разумен срок.

4.4. Потребителят не може да се откаже от договора за покупко-продажба съгласно точка 4.3, ако продавачът докаже, че дефектът е незначителен.

5. Уреждане на рекламация

5.1. Продавачът урежда рекламацията най-късно до 30 дни в съответствие с приложимите правни разпоредби на Република България.

5.2. Потребителят ще бъде информиран за резултата от рекламацията по имейл. Същевременно продавачът издава на потребителя потвърждение за уреждане на рекламацията (по-специално дата на уреждане и начин на уреждане).

5.3. В случай на признаване на рекламацията, продавачът поема всички разумни разходи, свързани с рекламацията.

6. Отказ от договора без посочване на причина

6.1. Потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина в рамките на 14 дни от приемането на стоката.

6.2. Продавачът предоставя извън законовите изисквания възможност за връщане на стока до 30 дни, съгласно условията, посочени в отделната Политика за връщане. Налична е и платена услуга за удължен срок за връщане до 100 дни.

7. Алтернативно решаване на спорове

7.1. Ако потребителят не е доволен от начина на уреждане на рекламацията, той има право да се обърне към продавача с искане за отстраняване на проблема.

7.2. Ако продавачът не реагира на искането или отговори отрицателно, потребителят има право да подаде заявление за алтернативно решаване на спорове към компетентния орган в България:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
пл. Славейков №4А, София 1000, България
www.kzp.bg

8. Заключителни разпоредби

8.1. Настоящите правила за рекламации влизат в сила и стават валидни от 1. 1. 2026 г.

8.2. Продавачът си запазва правото да променя настоящите правила за рекламации в съответствие с действащите правни разпоредби.